快递员未上门，也没打电话沟通，直接将包裹放在代收点，物流显示“已签收”

对快递不告而投说“不”！山东开出118张罚单

不管是上门还是投递到快递驿站、智能快件箱，都应与用户协商一致

本报济南12月1日电 (记者田国垒)明明人在家中，可快递员未上门，也没打电话沟通，直接将包裹放在代收点或家门口，物流还显示“已签收”……今天，《工人日报》记者在济南采访了解到，不少消费者曾遇到快递“不告而投”或“被签收”的情况，这一问题已引起有关部门重视。记者从山东省邮政管理局获悉，今年以来，山东省各级邮政管理局已向快递公司开具“不告而投”罚单118张。其中，仅济南市邮政管理局在11月上半月就开出了9张罚单。

“商家承诺送货上门，而且物品本身很重，快递员却不打电话联系我，直接将包裹放到驿站，这种做法不合适。”济南消费者陈女士说，今年“双11”期间她网购了一个哑铃，临近收货日期，自己还特意查了物流信息，看到后台显示“正在派件中”，她怕快递小哥空跑一趟，特意没出门。可左等右等，没人联系自己。后来翻看物流信息，才发现包裹已被放到附近的菜鸟驿站。

今年3月1日，新修订的《快递市场管理办法》实施。该办法明确指出，未经用户同意，擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件属于违规行为，情节严重的，可以处1万元以上、3万元以下罚款。

记者在采访中发现，虽然该办法已实施大半年时间，但仍有不少快递“不告而投”。至于原因，快递公司和快递员表示也有“苦衷”。

济南市某快递网点负责人说，快递员每投一个件只能拿到0.7元左右，可如果将快件放在第三方存放点，保存、编码、通知客户领取等工作都由第三方存放点负责，每件只用交约0.3元的“暂存服务费”，大大提高了快递员的承揽业务量和投递效率。

“每天的派送量很大，如果每一单都拨打客户电话联系的话，很花费时间，而且常常发生电话没人接或打不通的情况，还有不少消费者在填写收货地址的时候，写得较为模糊，无法精准找到配送地址。”快递员小张认为，直接将包裹存至驿站或快递柜方便且安全。

记者注意到，中国快递协会日前就“不告而投”行为发文称，《快递市场管理办法》并非要求必须上门投递，而是针对经常出现的未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况。不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱，只要快递企业与用户协商一致，都是可以的。

如何才能减少快递“不告而投”情况发生呢？山东省邮政管理局邮政业申诉中心工作人员王洁认为，一方面，要引导和监督快递企业规范员工行为，提高服务质量；另一方面，消费者也需要规范填写收件地址，及时接听配送电话，确保沟通顺畅。

《工人日报》(2024年12月02日 04版)

责任编辑：张亮